Question 1

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Accepted Answer

1. Thông tin thu thậpCông ty có thể thu thập họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng/xuất hóa đơn, thông tin đơn hàng, thanh toán, bảo hành, khiếu nại và dữ liệu kỹ thuật phát sinh khi khách hàng sử dụng website.2. Mục đích sử dụngXác nhận và thực hiện đơn hàng; giao hàng, thanh toán, lập hóa đơn;Đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và hỗ trợ khách hàng;Vận hành, bảo mật và cải thiện website;Thực hiện nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế và yêu cầu của cơ quan nhà nước.3. Chia sẻ và bảo mật thông tinThông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với đơn vị thanh toán, logistics, công nghệ, kế toán, Concept2/đơn vị kỹ thuật hoặc cơ quan có thẩm quyền. Công ty áp dụng biện pháp hợp lý để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập, mất mát hoặc tiết lộ trái phép.4. Thời gian lưu trữ và quyền của khách hàngDữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích xử lý và thời hạn pháp luật yêu cầu. Khách hàng có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa/hạn chế xử lý hoặc thực hiện các quyền khác theo pháp luật bằng cách liên hệ qua email hoặc website.5. Liên hệEmail: service@apac-spe.vn. Công ty có thể cập nhật chính sách này và sẽ công khai phiên bản mới trên website.

Question 2

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Accepted Answer

1. Kênh tiếp nhậnKhách hàng có thể gửi yêu cầu qua email service@apac-spe.vn hoặc biểu mẫu/kênh liên hệ trực tuyến trên https://www.apac-spe.vn.2. Thông tin cần cung cấpKhách hàng nên cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng (nếu có), nội dung sự việc và tài liệu/hình ảnh liên quan.3. Quy trình xử lýTiếp nhận và xác nhận yêu cầu;Kiểm tra thông tin và phối hợp với bộ phận/đối tác liên quan;Thông báo phương án xử lý;Thực hiện đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc biện pháp phù hợp nếu áp dụng. 4. Thời gian phản hồiCông ty dự kiến phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc. Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc tính chất vụ việc và việc cung cấp đủ thông tin của khách hàng.5. Nguyên tắcCông ty xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trên cơ sở thiện chí, khách quan, bảo mật và tuân thủ quyền của người tiêu dùng.

Question 3

CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ

Accepted Answer

1. Niêm yết giáGiá bán trên website được niêm yết bằng VND. Tại từng sản phẩm/đơn hàng, Công ty sẽ thể hiện rõ giá đã bao gồm thuế và phí giao hàng tiêu chuẩn hay chưa..2. Phí giao hàng và chi phí khácTrường hợp giá sản phẩm đã bao gồm phí giao hàng tiêu chuẩn, Công ty không thu thêm khoản phí này. Phí lắp đặt đặc biệt, giao hàng ngoài phạm vi tiêu chuẩn hoặc chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được thông báo trước khi Công ty xác nhận đơn hàng.3. Sản phẩm báo giá riêngĐối với hàng theo cấu hình, hàng đặt theo yêu cầu, mái chèo, phụ tùng hoặc hàng chưa có sẵn, Công ty có thể áp dụng hình thức “Liên hệ/Báo giá”.4. Khuyến mại và thay đổi giáKhuyến mại được áp dụng theo điều kiện công khai. Giá có thể thay đổi theo nguồn cung, tỷ giá, thuế/phí và chi phí logistics; mức giá áp dụng là mức được Công ty xác nhận cho đơn hàng.5. Sai sót hiển thịNếu phát hiện sai sót rõ ràng về giá trước khi xác nhận đơn, Công ty sẽ thông báo và đề nghị khách hàng xác nhận lại.

Question 4

CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

Accepted Answer

1. Đồng tiền thanh toánThanh toán trong nước được thực hiện bằng VND.2. Phương thức thanh toánChuyển khoản ngân hàng;Thẻ/phương thức thanh toán điện tử qua đơn vị cung ứng dịch vụ hợp pháp tại Việt Nam, nếu được tích hợp;Thanh toán khi nhận hàng (COD), nếu áp dụng.3. Xác nhận đơn hàngĐơn hàng chỉ được ghi nhận sau khi Công ty xác nhận sản phẩm, giá, giao nhận và phương thức thanh toán. Với thanh toán trước, đơn hàng có thể được xử lý sau khi giao dịch được xác nhận thành công.4. Hóa đơnCông ty lập hóa đơn điện tử theo quy định pháp luật.5. Hoàn tiềnKhi đủ điều kiện hoàn tiền, Công ty hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu nếu khả thi hoặc bằng chuyển khoản/phương thức hợp pháp khác. Thời gian xử lý thông thường không quá 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận và đáp ứng điều kiện hoàn trả.

Question 5

CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

Accepted Answer

1. Phạm vi cung cấpWebsite bán lẻ các sản phẩm Concept2 mà Công ty được phép kinh doanh tại Việt Nam, gồm thiết bị tập luyện trong nhà, mái chèo thể thao và bộ phận/phụ kiện chuyên dùng liên quan.2. Tình trạng hàng hóaMột số sản phẩm có thể không có sẵn tại kho và phải nhập theo đơn hàng. Tình trạng tồn kho trên website chỉ có giá trị tham khảo đến khi Công ty xác nhận đơn.3. Phạm vi giao hàngCông ty dự kiến giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam. Khu vực xa, hải đảo hoặc nơi đơn vị logistics không phục vụ có thể phát sinh thời gian/chi phí bổ sung hoặc không thể giao.4. Số lượng và đơn hàng đặc thùĐơn số lượng lớn, hàng theo cấu hình hoặc đơn dự án cần được Công ty xác nhận riêng.5. Trụ sở và khoTrụ sở/kho chỉ phục vụ quản trị, lưu trữ, đóng gói, xử lý đơn hàng và hậu mãi; không thực hiện giao dịch bán lẻ, thu tiền hoặc giao hàng trực tiếp cho khách hàng tại đây.

Question 6

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Accepted Answer

1. Giao hàngCông ty giao hàng qua đơn vị logistics/chuyển phát hợp pháp. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, địa điểm giao hàng và đặc điểm của từng sản phẩm; Công ty sẽ thông báo thời gian giao dự kiến khi xác nhận đơn hàng. Đối với hàng nhập theo đơn hoặc cấu hình đặc thù, thời gian giao sẽ được xác nhận riêng.2. Kiểm hàngKhách hàng nên kiểm tra tên/model, số lượng và tình trạng bên ngoài của hàng hóa khi nhận; nếu có bất thường, cần thông báo sớm cho Công ty và lưu bằng chứng phù hợp.3. Đổi trảKhách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp giao sai, thiếu hàng, hư hỏng do vận chuyển hoặc sản phẩm không phù hợp với mô tả/chất lượng đã cam kết.4. Hoàn tiềnNếu đủ điều kiện hoàn tiền, Công ty xử lý hoàn tiền thông thường trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận yêu cầu và nhận lại hàng (nếu áp dụng).5. Chi phí đổi trảNếu lỗi thuộc về Công ty hoặc quá trình giao hàng trước khi giao cho khách, Công ty chịu chi phí vận chuyển hợp lý cho việc đổi trả.6. Bảo hànhSau thời hạn đổi trả, sản phẩm được xử lý theo chính sách bảo hành áp dụng của Concept2. Theo chính sách hiện hành của Concept2, RowErg, BikeErg, SkiErg và StrengthErg được áp dụng bảo hành giới hạn 02 năm đối với các bộ phận thuộc phạm vi bảo hành chung và 05 năm đối với các bộ phận khung thuộc phạm vi bảo hành; mái chèo đua (racing oars) được bảo hành giới hạn 02 năm. Phạm vi, điều kiện và trường hợp loại trừ cụ thể áp dụng theo chính sách bảo hành hiện hành của Concept2 và thông tin Công ty cung cấp tại thời điểm bán. Công ty là đầu mối tiếp nhận yêu cầu bảo hành tại Việt Nam.